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快麥小智
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快麥小智：電商智能客服機(jī)器人，全自動(dòng)接待模式，釋放人工客服壓力
發(fā)布時(shí)間： 2024-11-07 10:31:55
電商店主們，你們是否還在為人工客服的壓力而煩惱？快麥小智智能客服機(jī)器人來(lái)幫你釋放這些壓力。它支持全自動(dòng)接待模式，能夠獨(dú)立處理大部分客戶咨詢，讓你的人工客服有更多的時(shí)間和精力去處理更復(fù)雜的任務(wù)?？禧溞≈沁€提供了行業(yè)知識(shí)包和智能尺碼表，滿足不同品類商家的需求。此外，它還支持假日/夜間模式，讓你在任何時(shí)候都能保持店鋪的高效運(yùn)轉(zhuǎn)?？禧溞≈堑臄?shù)據(jù)分析功能，讓你能夠?qū)崟r(shí)監(jiān)控客服效果，及時(shí)調(diào)整策略。現(xiàn)在就來(lái)體驗(yàn)快麥小智，讓你的電商之路更加輕松，客戶滿意度和銷售額雙提升！
智能客服
智能語(yǔ)義/智能學(xué)習(xí)
多輪對(duì)話/客服規(guī)范
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智能跟單
售前/中/后全鏈路精細(xì)化
場(chǎng)景，多次多策略觸達(dá)
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智能推薦
咨詢推薦/連帶推薦
相似求購(gòu)/選品測(cè)款
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智能點(diǎn)金
客戶智能沉淀/畫像標(biāo)簽
自動(dòng)清洗/客戶價(jià)值最大化
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客服質(zhì)檢
全鏈路質(zhì)檢/實(shí)時(shí)大屏
多模型質(zhì)檢
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智慧風(fēng)控
負(fù)面情緒/買家黑名單
千人千“策”/實(shí)時(shí)守護(hù)
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電商客服的苦惱
成本高
2、活動(dòng)大促客服接待壓力大，流失高，接待效率低下
3、疫情壓境，店鋪重創(chuàng)，退款投訴遞增
協(xié)同弱
2、客服接待首響、平響無(wú)法保證，DSR綠油油
3、客服和其他部門協(xié)作弱，各自為戰(zhàn)，信息閉塞
轉(zhuǎn)化低
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問(wèn)題識(shí)別準(zhǔn)確率
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